Leis e padrões de gestão de vários sistemas. Tópico Teoria geral da gestão. Regularidades de gestão de vários sistemas. Princípios básicos da abordagem de sistemas

A gestão de engenharia ou tecnologia é o impacto de uma pessoa sobre os objetos técnicos e processos tecnológicos para obter o resultado desejado.

Gestão da vida selvagem- o processo pelo qual as pessoas, apoiando-se nas leis biológicas, influenciam o comportamento dos seres vivos, usam tecnologias biológicas para seus próprios fins.

Gestão de equipamentos, tecnologia, objetos de vida selvagem- parte de um processo de gestão mais geral, abrangendo a gestão da sociedade, da sociedade.

Gestão da sociedade- o impacto de uma parte desta sociedade na forma de corpos, aparelhos administrativos que receberam ou se apropriaram de tais poderes, ou estão agindo por métodos de persuasão sobre fenômenos sociais, processos e as massas de pessoas que deles participam. Esse governo busca objetivos políticos, econômicos e sociais que refletem os interesses da sociedade como um todo, ou de grupos sociais individuais, ou daqueles que receberam autoridade para governar.

A missão de gestão da sociedade é cumprida pelo Estado.

Gestão da sociedade no sentido amplo da palavra- gestão de objetos, processos, relações de várias naturezas.

A gestão da natureza inanimada é feita por transformação, extração de matéria-prima, a partir de energia natural.

Objetos de natureza inanimadaobedecer apenas às leis físicas da existência, movimento, transformação da matéria e energia.

As pessoas podem controlar objetos técnicos e processos tecnológicos, que são criações criadas pelas próprias pessoas.

A forma mais comum de governo- são informações geradas por pessoas na forma de sinais, comandos, instruções, propostas e outras influências dirigidas a indivíduos, famílias, coletivos, toda a população, sociedade. A gestão de algumas pessoas por outras pessoas é o processo de gestão mais típico do mundo moderno.

Variedades de controledependem do tipo de objeto ao qual se concentram as ações de controle e do círculo de pessoas que são influenciadas por aqueles que controlam: a gestão da sociedade, o estado, a economia, os processos sociais, as organizações, as equipes de produção, as famílias e muitos outros tipos semelhantes de gestão.

Sinais de controle: 1)impacto nas pessoas, equipes de produção e grupos sociais, levando em consideração seus interesses, motivos de atuação; 2) uma orientação para conferir aos processos produtivo-econômicos e sócio-econômicos, relações econômicas entre pessoas, grupos sociais, regiões, estados da natureza exigidos pelas pessoas que exercem o controle, correspondem aos seus objetivos; 3) a influência sobre as pessoas, garantindo sua participação na atividade econômica, nos processos de transformação dos recursos econômicos e naturais em produtos que garantam a vida da sociedade.

POSSIBILIDADES DA ABORDAGEM DE SISTEMA. VARIEDADES DE LINKS DE SISTEMA. ENTROPIA

Oportunidades abordagem de sistemas: permite resolver problemas relacionados com a gestão dos processos socioeconómicos, ajuda a antecipar os resultados das decisões e a reduzir o risco e as consequências do insucesso.

Um sistema é uma formação holística, um complexo de elementos inter-relacionados que, devido à sua unidade, possuem características qualitativamente novas. Qualquer sistema atua como um elemento de um sistema de ordem superior e qualquer elemento de um sistema é um sistema de ordem inferior.

Atributos do sistema: 1) componentes e elementos do sistema; 2) funções do sistema e seus componentes; 3) influências internas e externas; 4) qualidades integrativas; 5) estrutura; 6) um objetivo comum e um conjunto de submetas; 7) inclusão em um sistema mais complexo como componente e elemento; 8) historicidade; 9) estrutura de gerenciamento do sistema; 10) informações.

A principal propriedade do sistema é a integridade. Isso significa que se ele pode ser dividido em elementos, então as propriedades e funções dos elementos (uma vez que estão no sistema) são determinadas por seu lugar dentro do todo, e as propriedades do todo não podem ser criadas e definidas sem algumas propriedades dos elementos.

Objetivo dos elementos do sistema:

Todos os elementos realizam atividades para atingir a meta voltada para o sistema como um todo;

Os elementos do sistema desempenham o papel de fator orientador do pesquisador para o desenvolvimento da pesquisa.

A integridade do sistema é garantida por meio de comunicação.Existem links entre os elementos do sistema. Tipos de conexões de sistema:

Conexões de edifícios (estruturais);

Vínculos de interação (cooperativa, corporativa, de conflito, etc.);

Elos de funcionamento (garantindo a atividade vital do objeto);

Gerando conexões (trazendo à vida);

Links de transformação (implementados por meio de um objeto ou por meio da interação de objetos);

Links de desenvolvimento (modificação de links funcionais);

Conexões de controle (criadas com base no programa e atuam como forma de sua implementação). Entropia- uma das características mais importantes do sistema é uma medida quantitativa da desordem no sistema.

Características de entropia:

Caracteriza a correlação entre sistemas desorganizados e organizados de várias naturezas;

Ele predetermina o comportamento das pessoas em sistemas artificiais complexos, em economia, política, relações interétnicas e outros sistemas complexos reais.

Dinâmica de entropia:

Com desenvolvimento progressivo sistema social mais rápido nele diminuições de entropia;

Se a entropia aumenta, portanto, os processos de destruição, destruição, movimento em direção à desordem, incerteza e caos prevalecem no sistema, o que pode levar à destruição e morte desse sistema.

ESTÁGIOS E PRINCÍPIOS DE UMA ABORDAGEM DE SISTEMA NA GESTÃO. CONCEITOS BÁSICOS DA ABORDAGEM DE SISTEMA

Abordagem sistemática para gestãoconsidera a atividade de gestão como um sistema, ou seja, como um conjunto de elementos que interagem entre si no tempo e no espaço. O funcionamento dos elementos do sistema visa atingir um objetivo comum.

As principais etapas de uma abordagem sistemática da gestão: 1.Isolamento do objeto de estudo da massa total dos fenômenos e processos, determinação dos limites do sistema, suas principais partes, elementos, conexões com o meio ambiente. 2. Estabelecimento dos principais critérios para a adequada atuação do sistema, bem como as principais restrições e condições de existência. 3. Determinação de opções de estruturas e elementos, encontrando fatores que influenciam o sistema. 4. Desenvolvimento do modelo do sistema. 5. Otimização do sistema para atingir o objetivo. 6. Estabelecer o esquema de controle ideal para o sistema. 7. Determinação de feedback confiável sobre os resultados de funcionamento, estabelecendo a confiabilidade do sistema.

Os princípios fundamentais da abordagem sistemática:

1) estrutura- a capacidade de descrever o sistema através do estabelecimento de conexões e relações entre seus elementos; 2) integridade- a característica do próprio sistema não se reduz à soma das características dos seus elementos constituintes; 3) hierarquia- subordinação de elementos.

Conceitos básicos da abordagem de sistemas.

1. Propósito- preservação ou obtenção do estado desejado ou exigido do sistema. 2. Elementos- partes do sistema. 3. Relação dos elementos- a relação entre os elementos do sistema, expressa na troca de energia, informação, matéria. 4. Estrutura- a estrutura interna do sistema, devido às conexões estáveis \u200b\u200bentre seus elementos. 5. Status do sistema- conjunto de parâmetros que caracterizam o sistema como um todo. 6. Funcionamento- o processo de transição de um estado do sistema para outro ou preservação de seu estado inicial. 7. Organização- estado estrutural e funcional do sistema. 8. Controle de influência- impacto proposital no sistema para corrigir sua condição alterando os parâmetros de entrada. 9. Resultado- o estado final do sistema, alcançado sob a influência do controle e funcionamento do sistema.

Os sistemas de controle possuem uma estrutura caracterizada pela existência dois canais de comunicaçãoentre o sujeito da gestão e o objeto da gestão: 1) canal de comunicação diretapara transferir ação de controle; 2) canal de feedbackpara transferir informações sobre o estado e funcionamento do objeto.

Implementação do processo de controle:o processo de controle é baseado no uso e processamento de informações recebidas sobre o comportamento (estado) do objeto e o impacto do ambiente sobre ele.

Meio Ambiente- tudo o que não faz parte do sistema, mas o afeta ou pode afetar.

Entrada- objetivos, recursos.

Resultado- resultados; no momento atual - indicadores que caracterizam o estado do sistema.

Comentários- monitorar o estado do sistema para controlar as mudanças em andamento.

Limites do sistema- controlar os limites de exposição.

II. GESTÃO BÁSICA

2. Regularidades de gestão de vários sistemas

O controle de qualquer sistema em sua forma mais simples pode ser considerado como loop de controle,como um conjunto de dois subsistemas interagindo - um sujeito de controle (subsistema de controle) e um objeto de controle (subsistema controlado) (Figura 2.1).

Figura 2.1. Sistema de controle na forma de uma malha de controle

Na própria visão geral gestão aparece como um certo tipo de interação,existente entre dois sujeitos, um dos quais nesta interação está no cargo sujeitocontrole (SU), e o segundo - na posição objetogestão. Essa interação é caracterizada pelos seguintes pontos:

· O sujeito de controle direciona para o objeto de controle os impulsos de influência, que contêm informações sobre como o objeto de controle deve funcionar no futuro. Esses impulsos serão chamados equipes de gestão;

· O objeto de gerenciamento recebe comandos e funções de gerenciamento de acordo com o conteúdo desses comandos.

A interação da gestão pode ser dita como realmente existente apenas se o objeto da gestão executa Equipes SU. Para que isso seja realizado, é necessário, primeiro, que a SU necessidades e oportunidades para gerenciar OU, desenvolvendo equipes de gestão adequadas para isso e, em segundo lugar, a disponibilidade de OU prontidão e capacidade de executar esses comandos. Essas condições são necessário e suficiente para que o SU controle o sistema operacional. O princípio norteador da gestão é a contradição entre o governante e os sujeitos governados, o que gera, por um lado, a necessidade de gestão, e resolvida, por outro lado, no processo de gestão. Ou seja, considere os problemas gerenciamento efetivo é necessário do ponto de vista da interação entre o sujeito e o objeto de controle.

Quando a interação gerencial é implementada, podemos dizer que entre dois sujeitos há gerencialconexão, a essência do qual é que um deles se interessa por um determinado tipo de funcionamento do segundo e gera comandos de gestão que definem o comportamento desejado deste segundo sujeito, e o segundo, por certos motivos, se comporta de acordo com os comandos de gestão do primeiro.

Para que haja um elo de gestão entre dois sujeitos e, para isso, haja interação de gestão, é necessário que entre esses sujeitos haja gestão de relacionamento.São eles a base da capacidade de implementação da gestão, pois são eles que definem a capacidade de desenvolver as equipas de gestão e a vontade de executar estes comandos. As relações de gestão não são relações iniciais, mas são baseadas em relações mais profundas, como relações econômicas ou morais e éticas.

No sistema econômico, as relações de gestão baseadas nas relações econômicas são as mais comuns. Neste caso, dois tipos de relações são os mais importantes para a gestão:

1) relações decorrentes da divisão e cooperação do trabalho no processo de atividade laboral conjunta dos proprietários associados;

2) relação de contratação (relações remuneradas) que surgem entre os proprietários e os usuários dos meios de produção.

Um ponto importante é quais os motivos que induzem o sujeito da administração a liderar, quais objetivos ele persegue. No caso em que os objetivos da gestão (o estado desejado do objeto ou o resultado desejado do seu funcionamento) coincidem com os objetivos perseguidos pelo sujeito da gestão, esta se concentra na gestão mais eficaz. Para que isso exista, duas condições devem ser atendidas:

1) o sujeito da gestão não deve ser capaz de atingir seus objetivos por meio das atividades de manejo, independentemente do cumprimento dos objetivos de gestão;

2) o grau de cumprimento pelo sujeito da gestão de seus objetivos em decorrência das atividades de manejo deve ser em proporção direta ao grau de cumprimento das metas de gestão.

A completa vinculação da necessidade do sujeito da gestão aos resultados do funcionamento do objeto da gestão é observada quando o sujeito da gestão é o sujeito da propriedade. Se o sujeito da gestão não for o proprietário, mas o executor, projetado para implementar função de controle, a necessidade de gerir o tema da gestão não está objetivamente diretamente relacionada ao desejo de obter o melhor resultado final.

Além disso, esta necessidade está muitas vezes associada ao desejo do sujeito da gestão de satisfazer as suas necessidades iniciais utilizando a gestão, mas sem focar nos resultados finais e, em alguns casos, em detrimento dos resultados finais. Para evitar esta situação, o proprietário deve criar um sistema de remuneração e incentivos para o gestor, que, por um lado, corresponderia à sua estrutura motivacional e, por outro lado, dependeria do grau de cumprimento dos objetivos de gestão, ou seja, a partir dos resultados do funcionamento do sistema operacional.

Necessário é se o sujeito do controle tem influência (motivação) no SO, com a ajuda do qual é possível induzi-lo a executar comandos de gestão (esta condição determina a possibilidade ou impossibilidade fundamental de o sujeito da gestão exercer o controlo). Para que o mecanismo de motivação leve ao alcance das metas estabelecidas, os seguintes requisitos devem ser atendidos:

1) deve ser eficaz durante todo o tempo de operação do SO e não enfraquecer à medida que as necessidades do objeto de controle são satisfeitas. Isso pode ser alcançado através do uso complexo de alavancas de influência, alternância periódica de métodos de orientação motivadora, estimulando influências na satisfação de necessidades estáveis \u200b\u200bde longo prazo;

2) o mecanismo de incentivos deve vincular o nível de incentivos ao grau de cumprimento das metas finais.

Atualmente, na prática de gestão mundial, um arsenal de meios de incentivos suficientemente grande para atender a esses requisitos foi desenvolvido e amplamente utilizado. A formação de um mecanismo de motivação deve ser baseada principalmente em uma base situacional.

Abordagem informativa a cibernética para os processos de controle de vários sistemas é representada na forma sistemas de controle (Figura 2.2), que inclui três subsistemas: um sistema de controle (sistema de controle), um objeto de controle e um sistema de comunicação.

Figura 2.2. Organização como sistema cibernético com gestão

De acordo com a abordagem cibernética, ao controle é considerado principalmente como um processo de transformação de informações: informações sobre o objeto de controle são percebidas pelo sistema de controle, processadas de acordo com um ou outro objetivo de controle e na forma de ações de controle são transmitidas para o objeto de controle. Os processos de obtenção de informações, armazenamento e transferência, neste caso, são identificados com o conceito comunicação.O processamento da informação percebida em sinais que direcionam a atividade no objeto é identificado com o conceito ao controle.Se os sistemas são capazes de perceber e usar informações sobre os resultados de seu funcionamento, eles dizem que têm comentários... O feedback cria a possibilidade de controle efetivo nas condições de mudança do objeto de controle, mesmo nos casos em que as influências perturbadoras não podem ser medidas ou quando sua influência não é conhecida com antecedência.

Sistemas com controle, ou proposital, são chamados cibernético... Estes incluem técnicos, biológicos, organizacionais, sociais, sistemas econômicos e etc.

O sistema de controle junto com os formulários do sistema de comunicação sistema de controle... O principal elemento dos sistemas de gestão organizacional e técnica é tomador de Decisão - um indivíduo ou grupo de indivíduos que têm o direito de tomar as decisões finais sobre a escolha de uma das várias ações de controle. O sistema de comunicação inclui canal de comunicação diretaX,por meio do qual as informações de entrada, incluindo informações de comando, são transmitidas e canal de feedbackY,através do qual as informações sobre o estado do OA são transmitidas. O ambiente externo afeta tanto o funcionamento do objeto de controle ( sinalW), e é levado em consideração no desenvolvimento de ações de controle no sistema de controle.

Os principais grupos de funções do sistema de controle são:

1) funções de tomada de decisão (transformação do conteúdo da informação) - expressam-se na criação de novas informações no decorrer da análise, planejamento (previsão) e gestão operacional (regulação, coordenação das ações). Isso se deve à transformação do conteúdo das informações sobre o estado do SO e do ambiente externo em informações de controle na solução de problemas lógicos e na realização de cálculos analíticos realizados pelo tomador de decisão na geração e escolha de alternativas. Este conjunto de funções é o principal, pois proporciona o desenvolvimento de influências informacionais para mantê-lo na posição existente ou ao transferir o sistema para um novo estado;

2) funções de processamento de informações de rotina cobrir contabilidade, controle, armazenamento, pesquisa, exibição, replicação, transformação da forma de informação, etc. Este grupo de funções de transformação da informação não muda seu significado, ou seja, essas são funções de rotina que não estão relacionadas ao processamento de informações significativas;

3) funções de troca de informações associado a trazer os impactos gerados para o SO e trocar informações entre os tomadores de decisão (restringir acesso, receber (coletar), transferir informações de controle em texto, gráfico, tabular e outras formas por telefone, sistemas de transmissão de dados, etc.).

8. Regularidades de gestão de vários sistemas. Princípios de gestão

A gestão é baseada em um sistema de leis econômicas, leis e princípios de gestão nas condições de mercado. Leis e padrões são objetivos, ou seja, não dependem da vontade das pessoas, mas, ao contrário, determinam sua vontade, consciência e intenções. O uso consciente das leis econômicas, realizado por meio da gestão, permite alinhar as atividades das pessoas às condições objetivas de desenvolvimento. É o gestor quem escolhe a melhor solução de gestão.

Todos os padrões de gestão podem ser divididos em dois grupos. A primeira inclui as leis inerentes à administração em geral como uma influência proposital, a segunda são as leis da administração.

Os processos de gestão e produção são objetivos. Eles se manifestam nas atividades das pessoas, e o estado dessas esferas da atividade humana depende de quão plena e profundamente as pessoas entendem as leis do desenvolvimento da produção e da gestão e as levam em consideração em suas atividades.

Na teoria da gestão doméstica, os seguintes padrões são distinguidos:

1. A unidade do sistema de gestão da produção:

o unidade de princípios de gestão de todas as ligações;

o a unidade das formas organizacionais do sistema de gestão, manifestada na tipificação das características estruturais;

o unidade de funções de gestão;

o a unidade dos métodos de gestão;

o a unidade do processo de gestão no seu ritmo, a consistência de todas as operações;

o requisitos uniformes para o pessoal.

2. Proporcionalidade de produção e gestão.

3. Centralização e descentralização.

4. Relação e adequação dos sistemas de controle e controlados.

Os princípios de gestão são padrões gerais dentro dos quais as conexões (relações) entre várias estruturas (elementos) do sistema de gestão são realizadas e se refletem na formulação de tarefas de gestão práticas e econômicas. Conseqüentemente, o princípio básico da gestão é o princípio da combinação ótima de centralização e descentralização na gestão.

Princípios de gestão

1) O princípio do caráter científico - é entendido como as razões da discrepância entre objetivos e resultados, a visão das contradições entre teoria e prática, o conhecimento da teoria dos sistemas de gestão, determinados métodos de atividade laboral.

2) O princípio da consistência e da complexidade - a definição dos complexos mais significativos de sistemas interconectados e interdependentes, subsistemas que compõem a organização. (Sistema de pessoal, subsistema - treinamento on-the-job)

3) O princípio da unidade e colegialidade no desenvolvimento das decisões - quando o chefe da organização é responsável pela implementação de uma decisão adotada coletivamente.

4) O princípio do centrismo democrático - a necessidade de uma combinação racional razoável de princípios centralizados e descentralizados na gestão do equilíbrio de direitos e responsabilidades entre a gestão e a equipe.

5) O princípio do equilíbrio de poder é o principal: o nível de influência do chefe sobre os subordinados é igual ao grau de dependência dos subordinados em relação ao chefe. Esta é a lei.

6) O princípio da combinação ótima de interesses setoriais (interesses de organização) e territoriais (ecologia, emprego, problemas sociais, culturais, étnicos e econômicos das regiões).

7) O princípio da prioridade (seqüência) de ações, levando em consideração a importância das etapas de trabalho.

8) O princípio da combinação ótima de aspectos sócio-psicológicos é uma consideração constante das características psicológicas, de idade, de gênero e étnico-culturais dos trabalhadores e sua motivação

9) Estrutura do sistema de gestão

a estrutura do sistema de gestão é um conjunto de abordagens científicas, princípios e métodos, bem como subsistemas-alvo, de apoio, controlados e de controle.

estrutura do sistema de gestão:

1.1 - melhoria da qualidade dos produtos e serviços prestados;

1.2 - economia de recursos;

1.3 - expandir o mercado de vendas e melhorar a qualidade do atendimento do produto em um mercado específico;

1.4 - desenvolvimento organizacional e técnico da produção;

1.5 - desenvolvimento social da equipe e proteção ambiental;

2.1 - suporte metodológico;

2.2 - provisão de recursos;

2.3 - suporte de informação;

2.4 - respaldo legal;

3.1 - marketing estratégico;

3.2 - P&D;

3.3 - preparação organizacional e tecnológica da produção;

3.4 - produção;

3.5 - marketing tático;

3.6 - serviço de mercadorias liberadas;

4.1 - gestão de pessoal;

4.2 - desenvolvimento de decisões gerenciais;

4.3 - gestão operacional da implementação da solução.

Um sistema de gestão é um sistema de gestão de pessoas e meios técnicos, como objetos de controle, para atingir objetivos predeterminados por esses objetos de controle. Sistemas modernos o gerenciamento nas organizações consiste em conjuntos de sistemas de gerenciamento para um recurso específico, por exemplo, pelo tipo de sistema gerenciado. A divisão do sistema de gestão da organização em vários sistemas de gestão compostos é efectuada de forma a reduzir a complexidade da gestão geral e aumentar a capacidade de gestão dos subsistemas resultantes. A qualidade da gestão de toda a organização muitas vezes depende do grau de interação desses sistemas de gestão (separados) para atingir objetivos comuns.

O sistema de gestão (sistema de gestão) de toda a organização é desenvolvido levando em consideração as especificidades da organização. Os principais aspectos no desenvolvimento de sistemas de controle são os seguintes:

1. Missão e visão da organização

2. Metas (objetivos) operacionais, táticas e estratégicas da organização (sistema de gestão)

3. A escolha correta dos indicadores-chave de desempenho (KPI) para monitorar e analisar o processo de atingir os objetivos estratégicos definidos

4. A estrutura dos processos de produção de produtos ou serviços

5. Estrutura organizacional funcionários e divisões (divisões ...)

6. Disponibilidade e qualidade dos sistemas de apoio à informação

7. Conhecimento da teoria da decisão relevante e métodos de pesquisa operacional

8. Levando em consideração as especificidades da gestão de pessoal

9. Conformidade com o equilíbrio financeiro da organização (

Os sistemas de gerenciamento modernos são inconcebíveis sem um computador, uma arquitetura de rede associada e o software necessário. Os sistemas de gestão podem servir de auxílio à tomada de decisão dos gestores e podem ser "tomadores de decisão" e, assim, "prescrever" as ações dos gestores, quando padronizados. Este último é feito para reduzir erros de gestão no processamento de uma grande quantidade de informações ou na resolução de problemas complexos.

10. A natureza e composição das funções de gestão

A gestão trata do cumprimento das metas organizacionais de uma forma eficiente e econômica; desempenhando quatro funções principais: planejamento, organização, liderança e controle dos recursos organizacionais.

Em geral, a área de atividade denominada gestão de empresas pode ser dividida em funções distintas, que se concentram em três grupos principais:

Gestão geral (definição de requisitos regulatórios e políticas de gestão, políticas de inovação, planejamento, organização do trabalho, motivação, coordenação, controle, responsabilidade);

Gestão da estrutura de uma empresa (sua criação, objeto de atividade, formas jurídicas, relações com outras empresas, questões territoriais, organização, reconstrução, liquidação);

Áreas específicas de gestão (marketing, P&D, manufatura, pessoal, finanças, ativos fixos).

Se os aspectos estruturais da empresa forem definidos, todas as funções de gerenciamento serão divididas em gerais e específicas.

A função de gestão é um tipo de atividade baseada na separação e cooperação da gestão e é caracterizada por uma certa homogeneidade, complexidade e estabilidade dos impactos sobre o objeto do lado do sujeito da gestão.

As funções de gerenciamento e o estabelecimento do escopo de trabalho de cada função são a base para a formação da estrutura do sistema de controle e a interação de seus componentes.

Para cumprir suas funções, os gerentes usam uma variedade de habilidades que podem ser agrupadas em três grupos de habilidades principais - conceituais, humanitárias e técnicas. Embora alguns teóricos da administração definam algumas funções adicionais (recrutamento, comunicação, coordenação, tomada de decisão), todas estão incluídas em quatro funções principais.

1. Planejamento.

A escolha de objetivos e formas de alcançá-los (o planejamento é baseado no conhecimento do ambiente externo da organização, incluindo o global, compreensão da responsabilidade social da organização e sua essência social, compreensão da essência e especificidades da própria organização ou do objeto gerenciado, sua natureza, inclui planejamento organizacional e definição de metas, aceitação decisões de gestão).

2. Controle.

Acompanhamento e ajuste de atividades.

3. Organização das atividades.

Estabelecer a responsabilidade pela execução da tarefa (este é o desenho da estrutura, implementação e mudança e desenvolvimento, gestão de recursos humanos, gestão da diversidade de pessoal).

4. Liderança.

Usar a influência para estimular os funcionários (de acordo com Daft, isso significa entender e perceber a natureza e os fundamentos do comportamento organizacional, liderança, motivação, comunicação e trabalho em equipe).

A administração usa os seguintes tipos de recursos para atingir os objetivos da organização.

Humano.

Financeiro.

Matéria prima.

Tecnológica.

Informativo.

O resultado da atividade de um gerente no caso geral é expresso da seguinte forma.

Conquistas de objetivos.

Produtos.

Uso eficiente de recursos (economia).

Eficiência.

11. Objetivos e funções da gestão. Missão da organização

Função é um conceito amplamente utilizado em filosofia, biologia, matemática e outras ciências.

Uma função na administração é um tipo especial de atividade administrativa, com a ajuda da qual o sujeito da administração influencia o objeto administrado.

A função de gestão reflete o conteúdo do processo de gestão, o tipo de atividade de gestão, o conjunto de responsabilidades do subsistema de gestão (o tema da gestão). O resultado final da gestão é o desenvolvimento da gestão de impacto, comando, ordem, visando atingir a meta. Um funcionário pode desempenhar várias funções, vários funcionários podem desempenhar uma função. Cada função de gerenciamento é o escopo de um determinado processo de gerenciamento, e o sistema de gerenciamento de um objeto ou tipo de atividade específico é um conjunto de funções vinculadas por um único ciclo de gerenciamento.

Todas as funções de gestão podem ser divididas de acordo com dois critérios: pelo conteúdo do processo de gestão (funções principais) e pela direção do impacto nos objetos de gestão (funções específicas ou específicas).

As funções principais são fundamentais para todo o processo de gestão e as funções específicas refletem as características das atividades específicas de gestão dos colaboradores. Eles são estudados em disciplinas especiais:

Merchandising, organização empresarial, contabilidade

contabilidade, planejamento, jurisprudência, etc.

O conteúdo mais completo da gestão como processo reflete as funções principais. Eles são uma condição geral para a gestão dos processos sociais e socioeconômicos.

As principais funções de gestão são:

Prospectiva - previsão, definição de metas, planejamento estratégico.

Previsão é a antecipação dos resultados das atividades de uma empresa.

O estabelecimento de metas é o estabelecimento e formação de metas de acordo com as necessidades da sociedade nos produtos (serviços) produzidos pela empresa, de forma a garantir a disponibilidade dos recursos das metas e sua viabilidade.

Metas são resultados específicos desejados que a equipe se esforça para alcançar no decorrer de suas atividades.

Os objetivos podem ser diferentes: econômicos, sociais, de marketing, etc.

Os sistemas socioeconômicos e especialmente os de produção e econômicos são polivalentes.

A principal tarefa dos gerentes é alcançar resultados finais reais de atividade. Os gerentes devem definir corretamente, compreender seus objetivos, definir metas para a equipe a fim de determinar e refinar os dados iniciais, descobrir os pontos fortes e fraquezas sistemas e usá-los de forma eficaz.

O gerente deve monitorar constantemente as metas e os resultados de sua realização. No processo de gestão, existe um processo constante de pactuação e determinação da correspondência mútua de objetivos e resultados.

Planejamento, organização, motivação e controle são funções inter-relacionadas do processo de gestão.

Uma etapa importante do planejamento é a seleção de metas.

Os objetivos da organização são os resultados que a organização busca alcançar e para os quais suas atividades são direcionadas.

Aloque a função-alvo principal, ou missão da organização, que determina as direções principais da empresa.

A missão é o principal objetivo da organização para a qual foi criada.

Ao definir a missão da organização, é necessário considerar:

Formulação dos objetivos da organização ao nível da produção de bens ou serviços, bem como dos principais mercados e tecnologias-chave utilizadas na organização;

A posição da empresa em relação ao ambiente externo;

A cultura da organização: qual é o clima de trabalho na organização; que tipo de trabalhadores são atraídos pelo clima; quais são os fundamentos do relacionamento entre os líderes da empresa e os funcionários comuns;

Quem são os clientes (consumidores), que necessidades dos clientes (consumidores) a empresa pode satisfazer com sucesso.

A missão da organização é a base para a formulação de seus objetivos. Os objetivos são o ponto de partida para o planejamento.

Os objetivos são diferenciados:

1. Pela escala de atividades: global ou geral; local ou privado.

2. Por relevância: tópico (prioridade máxima) e irrelevante.

3. Por classificação: maior e menor.

4. Pelo fator tempo: estratégico e tático.

5. Por funções de gestão: os objetivos de organização, planejamento, controle e coordenação.

6. Por subsistemas da organização: econômico, técnico, tecnológico, social, produtivo, comercial, etc.

7. Por temas: pessoal e de grupo.

8. Por consciência: real e imaginário.

9. Tão alcançável: real e fantástico.

10. De acordo com a hierarquia: superior, intermediário, inferior.

11. Por relacionamentos: interagindo, indiferente (neutro) e competindo.

12. De acordo com o objeto de interação: externo e interno.

12. FUNÇÕES BÁSICAS DE GESTÃO

As funções de gerenciamento são áreas relativamente independentes das atividades de gerenciamento.

As principais funções de gestão são aquelas que qualquer gestor desempenha, independentemente do nível de gestão e do âmbito da organização.

O planejamento é uma função de gerenciamento associada à determinação dos objetivos do trabalho futuro da organização e as tarefas e recursos necessários para atingir esses objetivos

O planejamento geralmente tem dois significados: planejamento significa definir os objetivos de uma organização e determinar como alcançá-los.

Assim, o planejamento tem três componentes inter-relacionados:

· Definição de metas - O que queremos?

· Avaliação da condição - onde estamos agora?

· Descrição das ações - como conseguir isso?

Organização é uma função de gerenciamento associada à definição e agrupamento de tarefas para departamentos e à alocação de recursos para esses departamentos.

Observe que a palavra "organização" assume dois significados. Organização como grupo de pessoas e organização como função gerencial. Algumas fontes definem a função de gerenciamento como "organização".

Esta função cria condições reais para atingir os objetivos planejados. Organizar envolve criar a estrutura da organização, ou seja, dividir e distribuir o trabalho na organização, estabelecer a relação entre os diferentes cargos e distribuir autoridade e responsabilidade pelo desempenho do trabalho. Outra tarefa desta função é criar condições para a formação da cultura organizacional da organização.

A motivação é uma função de gestão associada ao uso da influência para induzir (motivar) os funcionários a atingir os objetivos da organização.

As ações motivacionais incluem o estímulo econômico e moral, o enriquecimento do conteúdo do trabalho e a criação de condições para a manifestação do potencial criativo dos trabalhadores.

Controle é uma função de gestão associada ao monitoramento das atividades dos colaboradores, garantindo que a direção do movimento da organização em direção à meta seja mantida e, se necessário, fazendo os ajustes necessários.

No processo de gestão geral, o controle atua como um elemento de feedback.

O processo de gerenciamento é a soma de todas as funções de gerenciamento interconectadas.

(ciclo de gestão)

Todas as funções básicas têm dois características gerais: todos eles exigem tomada de decisão e todos precisam de comunicação, ou seja, essas duas características vinculam as quatro funções principais, garantindo sua interdependência, por isso são chamadas de processos de conexão.

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Figura 2.1. Sistema de controle na forma de uma malha de controle

Em sua forma mais geral, o controle aparece como um certo tipo de interação,existente entre dois sujeitos, um dos quais nesta interação está na posição sujeitocontrole (SU), e o segundo - na posição objetogestão. Essa interação é caracterizada pelos seguintes pontos:

· O objeto de gerenciamento recebe comandos e funções de gerenciamento de acordo com o conteúdo desses comandos.

A interação da gestão pode ser dita como realmente existente apenas se o objeto da gestão executa Equipes SU. Para que isso seja realizado, é necessário, primeiro, que a SU necessidades e oportunidades para gerenciar OU, desenvolvendo equipes de gestão adequadas para isso e, em segundo lugar, a disponibilidade de OU prontidão e capacidade de executar esses comandos . Essas condições são necessário e suficiente para que o SU controle o sistema operacional. O princípio norteador da gestão é a contradição entre o governante e os sujeitos governados, o que gera, por um lado, a necessidade de gestão, e resolvida, por outro, no processo de gestão. Ou seja, é preciso considerar as questões da gestão eficaz do ponto de vista da interação entre o sujeito e o objeto da gestão.

Quando a interação gerencial é implementada, podemos dizer que entre dois sujeitos há link de gestão, a essência do qual é que um deles se interessa por um determinado tipo de funcionamento do segundo e gera comandos de gestão que definem o comportamento desejado deste segundo sujeito, e o segundo, por certos motivos, se comporta de acordo com os comandos de gestão do primeiro.

Para que exista relação gerencial entre dois sujeitos e, consequentemente, para efetivar a interação gerencial, é necessário que entre esses sujeitos haja gestão de relacionamento.São eles a base da capacidade de implementação da gestão, pois são eles que definem a capacidade de desenvolver as equipas de gestão e a vontade de executar estes comandos. As relações de gestão não são relações iniciais, mas são baseadas em relações mais profundas, como relações econômicas ou morais e éticas.

No sistema econômico, as relações de gestão baseadas nas relações econômicas são as mais comuns. Neste caso, dois tipos de relações são os mais importantes para a gestão:

1) relações decorrentes da divisão e cooperação do trabalho no processo de atividade laboral conjunta dos proprietários associados;

2) relação de contratação (relações remuneradas) que surgem entre os proprietários e os usuários dos meios de produção.

1) o sujeito da gestão não deve ser capaz de atingir seus objetivos por meio das atividades de manejo, independentemente do cumprimento dos objetivos de gestão;

2) o grau de cumprimento pelo sujeito da gestão de seus objetivos em decorrência das atividades de manejo deve ser em proporção direta ao grau de cumprimento dos objetivos de gestão.

A completa vinculação da necessidade do sujeito da gestão aos resultados do funcionamento do objeto da gestão é observada quando o sujeito da gestão é o sujeito da propriedade. Se o sujeito da gestão não é o dono, mas o executor, chamado a implementar a função de gestão, a necessidade de gerir no tema da gestão não está objetivamente diretamente relacionada com o desejo de obter o melhor resultado final.

Necessário é se o sujeito do controle tem influência (motivação) no SO, com a ajuda do qual é possível induzi-lo a executar comandos de gestão (esta condição determina a possibilidade ou impossibilidade fundamental de o sujeito da gestão exercer o controlo). Para que o mecanismo de motivação leve ao alcance das metas estabelecidas, os seguintes requisitos devem ser atendidos:

2) o mecanismo de incentivos deve vincular o nível de incentivos ao grau de cumprimento das metas finais.

Atualmente, na prática de gestão mundial, um arsenal bastante grande de meios de incentivos que atendam a esses requisitos foi desenvolvido e amplamente utilizado. A formação de um mecanismo de motivação deve ser baseada principalmente em uma base situacional.

Figura 2.2. Organização como um sistema cibernético com controle

De acordo com a abordagem cibernética, a gestão é vista principalmente como um processo de transformação da informação: as informações sobre o objeto de controle são percebidas pelo sistema de controle, processadas de acordo com um ou outro objetivo de controle e são transmitidas ao objeto de controle na forma de ações de controle. Os processos de obtenção de informações, armazenamento e transferência, neste caso, são identificados com o conceito comunicação.O processamento da informação percebida em sinais que direcionam a atividade no objeto é identificado com o conceito ao controle.Se os sistemas são capazes de perceber e usar informações sobre os resultados de seu funcionamento, eles dizem que têm comentários... O feedback cria a possibilidade de controle efetivo nas condições de mudança do objeto de controle, mesmo nos casos em que as influências perturbadoras não podem ser medidas ou quando sua influência não é conhecida com antecedência.

Sistemas com controle, ou proposital, são chamados cibernético... Estes incluem sistemas técnicos, biológicos, organizacionais, sociais, econômicos, etc.

O sistema de controle junto com os formulários do sistema de comunicação sistema de controle... O principal elemento dos sistemas de gestão organizacional e técnica é tomador de Decisão - um indivíduo ou grupo de indivíduos que têm o direito de tomar as decisões finais sobre a escolha de uma das várias ações de controle. O sistema de comunicação inclui canal de alimentação X,por meio do qual as informações de entrada, incluindo informações de comando, são transmitidas e canal de feedback Y,através do qual as informações sobre o estado do OA são transmitidas. O ambiente externo afeta tanto o funcionamento do objeto de controle ( sinal W), e é levado em consideração no desenvolvimento de ações de controle no sistema de controle.

Os principais grupos de funções do sistema de controle são:

1) funções de tomada de decisão (transformação do conteúdo da informação) - expressam-se na criação de novas informações no decorrer da análise, planejamento (previsão) e gestão operacional (regulação, coordenação das ações). Isso se deve à transformação do conteúdo das informações sobre o estado do SO e do ambiente externo em informações de controle na solução de problemas lógicos e na realização de cálculos analíticos realizados pelo tomador de decisão na geração e escolha de alternativas. Este conjunto de funções é o principal, pois garante o desenvolvimento de influências informacionais para mantê-lo na posição existente ou ao transferir o sistema para um novo estado;

2) funções de processamento de informações de rotina cobrir contabilidade, controle, armazenamento, pesquisa, exibição, replicação, transformação da forma de informação, etc. Este grupo de funções de transformação de informação não muda seu significado, ou seja, essas são funções de rotina que não estão relacionadas ao processamento de informações significativas;

3) funções de troca de informações associado a trazer os impactos gerados para o SO e trocar informações entre os tomadores de decisão (restringir o acesso, receber (coletar), transferir informações de controle em texto, gráfico, tabular e outras formas por telefone, sistemas de transmissão de dados, etc.).

Metodologia no sentido literal (logos - ciência, conhecimento e método - o caminho, direção do conhecimento) é a doutrina dos métodos de conhecimento. A metodologia pode ser definida como um sistema que implementa três funções: 1) obtenção, criação de novos conhecimentos; 2) estruturar esse conhecimento na forma de novos conceitos, categorias, leis, hipóteses, ideias teóricas, teorias; 3) organização do uso de novos conhecimentos na prática pública (formação, educação, atividades produtivas, cultura e arte, cotidiano).

A primeira função é realizada com base em métodos e princípios de cognição filosóficos e científicos gerais; a segunda é baseada no uso das leis do pensamento lógico; o terceiro é baseado em metodologias locais de ciências específicas em relação a áreas específicas locais.

Fundamentos gerais da metodologia de gestão estão abordagem dialética, permitindo considerar os problemas de gestão em seu constante relacionamento, movimento e desenvolvimento; abstração, princípios: a unidade teoria e prática, certeza, concretude, cognizabilidade, objetividade, causalidade, desenvolvimento, historicismo.

Específico fundamentos da metodologia de gestão estão: - ciências econômicas:teoria econômica, economia institucional, finanças e crédito, contabilidade, marketing, estatísticas econômicas, economia mundial e muitos outros ;

- abordagem de sistemas, que é uma metodologia da teoria geral dos sistemas. A abordagem sistemática é baseada no conceito de "sistema", que é entendido como um conjunto de elementos relacionados, combinados em um todo para atingir um objetivo específico;

- abordagem cibernética, que é uma metodologia da teoria geral do controle (cibernética) e é um estudo de um sistema baseado nos princípios da cibernética, em particular, por representar o controle como processos de coleta, transferência e transformação de informações sobre um objeto de controle e o ambiente externo, identificando links diretos (através do qual as informações de comando de entrada do sistema de controle são transmitidas para o objeto de controle) e feedbacks (por meio do qual as informações sobre o estado do objeto de controle são transmitidas ao sistema de controle), estudo dos processos de controle, consideração dos elementos do sistema como alguns " caixas pretas»(Sistemas que, devido à sua extrema complexidade, não podem receber uma definição específica; seu comportamento é estudado identificando-se as conexões lógicas e estatísticas existentes entre as informações de entrada e saída disponíveis ao pesquisador, e a estrutura interna pode não ser conhecida);

- abordagem situacional.O ponto central da abordagem situacional é a situação - um conjunto específico de circunstâncias que afetam significativamente a organização. Os resultados das mesmas ações gerenciais em diferentes situações podem ser muito diferentes uns dos outros, portanto os gerentes devem proceder a partir da situação em que atuam;

- pesquisa operacional - Esta é a metodologia de aplicação de métodos matemáticos quantitativos para substanciar soluções de problemas em todas as áreas da atividade humana intencional. Os métodos e modelos de pesquisa operacional fornecem as soluções que melhor atendem aos objetivos da organização. A solução ótima (controle) de acordo com a pesquisa operacional é um conjunto de valores de variáveis \u200b\u200bem que ótimo valor (máximo ou mínimo) do critério de eficiência (função objetivo) da operação e as restrições especificadas são observadas ;

- prognósticos -a ciência das leis e métodos de desenvolvimento de previsões de sistemas dinâmicos. Vários tipos de previsões incluem: determinação de valores futuros de quantidades com base nos dados disponíveis, determinação de vários cenários para o desenvolvimento de uma situação, determinação de tendências no desenvolvimento de quaisquer esferas da atividade humana, estabelecimento de metas, ou seja, determinação dos estados futuros desejados da organização, planejamento das atividades da organização para atingir as metas estabelecidas, etc. ;

- teoria da decisão examina como uma pessoa ou grupo de pessoas toma decisões e desenvolve métodos de tomada de decisão que ajudam a justificar a escolha de alternativas entre as várias possíveis em várias situações de incerteza e risco;

- teoria da organização,que responde às perguntas: por que as organizações são necessárias, o que são e como são criadas, funcionam, mudam; estuda a influência que indivíduos e grupos de pessoas têm no funcionamento da organização, nas mudanças que nela ocorrem, na garantia de uma atividade proposital efetiva e na obtenção dos resultados necessários ;

- psicologia,qual estudos padrões, mecanismos e fatos da vida mental humana: educação, treinamento, motivação, realização da personalidade, percepção do mundo circundante, satisfação no trabalho, avaliação das ações, atitude para com o trabalho, formas de comportamento;

- sociologia, que estuda a sociedade como um organismo social integral; comunidades sociais e relações entre elas; processos sociais, organizações sociais; interação entre o indivíduo e a sociedade; padrões de comportamento social das pessoas; dinâmica de grupo; normas, papéis, status e questões de poder, conflitos, burocracia, cultura organizacional, socialização, etc.;

- psicologia Social - ramo psicologia, que estuda as leis de: comportamento humano em uma organização social; relações entre pessoas no processo de atividades conjuntas; desenvolvimento do clima moral e psicológico na equipe; o surgimento e o desenvolvimento de atitudes, motivos e impulsos coletivos e pessoais; a ocorrência e resolução de conflitos interpessoais; liderança e estilo individual de atividade; comportamento e adaptação sócio-psicológica de pessoas em situações estressantes, etc. ;

- antropologia,que examina: a origem e evolução do homem como uma espécie sociobiológica especial; a formação de raças humanas; variações normais na estrutura física de uma pessoa dentro dessas raças, inclusive em relação às características do ambiente ao redor das pessoas; características étnicas, valores comparativos, normas, etc.,

- ciência jurídicapor exemplo, direito comercial e financeiro ;

- muitos outros.

No sistema de metodologia, o subsistema de métodos de pesquisa ocupa um lugar central. Métodos - são formas, técnicas para obter novos e testar a verdade de antigos conhecimentos. Métodos de gestão - é um sistema de normas e procedimentos para a solução de diversos problemas de gestão, de forma a garantir o desenvolvimento efetivo da organização. Os métodos de gestão tornam possível reduzir a natureza intuitiva da gestão, para trazer ordem, validade e organização eficaz para a construção e funcionamento dos sistemas de gestão na empresa.

O principal comum métodos de pesquisa na gestão são: 1) experimento; 2) teste, questionamento e entrevista e outros métodos de obtenção de informações de especialistas; 3) estudo da documentação da organização; 4) modelagem.

A base científica da gestão é uma ampla gama métodos específicos desenvolvido dentro das várias disciplinas listadas acima.

56. REGULARIDADES DE CONTROLE DE DIFERENTES SISTEMAS

A gestão de engenharia ou tecnologia é o impacto de uma pessoa sobre os objetos técnicos e processos tecnológicos para obter o resultado desejado.

Gestão da vida selvagem- o processo pelo qual as pessoas, apoiando-se nas leis biológicas, influenciam o comportamento dos seres vivos, usam tecnologias biológicas para seus próprios fins.

Gestão de equipamentos, tecnologia, objetos de vida selvagem- parte de um processo de gestão mais geral, abrangendo a gestão da sociedade, da sociedade.

A missão de gestão da sociedade é cumprida pelo Estado.

Gestão da sociedade no sentido amplo da palavra- gestão de objetos, processos, relações de várias naturezas.

A gestão da natureza inanimada é feita por transformação, extração de matéria-prima, a partir de energia natural.

Objetos de natureza inanimadaobedecer apenas às leis físicas da existência, movimento, transformação da matéria e energia.

As pessoas podem controlar objetos técnicos e processos tecnológicos, que são criações criadas pelas próprias pessoas.

Do livro Crisis Management: Lecture Notes autor Babushkina Elena

5. Essência e padrões das crises econômicas A causa raiz, ou seja, a possibilidade de crises econômicas, é o fosso entre a produção e o consumo. No âmbito da agricultura de subsistência, havia uma linha direta entre a produção e o manejo.

Do livro Management autor Dorofeeva LI

8. Modelos de gestão americanos, europeus e japoneses. “Nova filosofia de gestão” Todos os conceitos considerados em maior ou menor grau são implementados em modelos de gestão específicos. Os principais depois dos anos 1970. são modelos americanos e japoneses. NO

Do livro Fundamentals of Small Business Management in Cabeleireiro autor Mysin Alexander Anatolievich

31. Desenvolvimento do conceito de motivação por diferentes escolas de gestão. Princípios básicos de gestão O desenvolvimento do conceito moderno de motivação começou com as descobertas da escola das relações humanas, embora não tenham criado um modelo de motivação, mas sim sua conclusão sobre a importância do social.

Do livro Marketing: The Cheat Sheet autor autor desconhecido

52. Objetivos e funções da administração. Funções estratégicas e operacionais de gestão A gestão de recursos humanos é a concepção de sistemas formais de uma organização que garantem o uso eficaz do conhecimento humano, habilidades e talentos para alcançar

Do livro Gestão de Recursos Humanos: tutorial autor Spivak Vladimir Alexandrovich

Do livro Management Decisions autor Lapygin Yuri Nikolaevich

Do livro Leadership Technologies [On Gods, Heroes and Leaders] autor Rysev Nikolay Yurievich

1.2. O lugar e o papel da gestão de pessoal no sistema de gestão de uma organização O trabalho é um processo de atividade humana consciente e proposital, seu impacto sobre os objetos de trabalho a fim de criar benefícios materiais e espirituais para a satisfação pessoal e social

Do livro Como fazer seu site e ganhar dinheiro com ele. Um guia prático para iniciantes sobre como ganhar dinheiro online autor Mukhutdinov Evgeniy

1.3. O pessoal como objeto de gestão, conceito e características da gestão de pessoas, métodos de gestão É possível gerir o comportamento e o estado de espírito de uma pessoa modelando o ambiente e / ou influenciando diretamente a personalidade, “brincando com os cordões da alma humana”. Influenciando o comportamento, muito

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1.2. Princípios de gestão de sistemas socioeconômicos complexos A gestão é função de um sistema de controle em relação a um controlado, que consiste em exercer influências destinadas a garantir a funcionalidade necessária de um sistema controlado.

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15.2.3 Padrões básicos de intensificação do conflito Ameaças e pressões aumentam, e o processo de resolução de conflitos é congelado.De fato, cada lado deseja superar a tensão do conflito o mais rápido possível. Mas ninguém quer fazer concessões. As pessoas querem extrair

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3.4.1. Regularidades do processo de comunicação Em primeiro lugar, vamos nos deter nos equívocos e atitudes mais comuns em relação ao processo de comunicação. Portanto, existem quatro mitos sobre a natureza do processo comunicativo: Mito nº 1. “O processo de comunicação ocorre apenas quando

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4.12.9 Algumas regularidades A realização repetida do Jogo revelou algumas regularidades no comportamento dos participantes e nas ações das “lideranças do país” .1. O presidente muitas vezes ou começa a se desfazer do país como uma empresa (como caso extremo, ele realiza um despacho

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